绩效管理

可视化、责任制与持续改进--我们构建衡量框架,让团队始终保持巅峰表现。

绩效管理
01

KPI 设计与追踪

与您业务目标契合的有效指标,实时透明追踪。

02

质量保证

独立的质量保证项目,审核产出、揭示根本原因并推动整改措施。

03

辅导与发展

结构化的反馈与培训计划,将绩效数据转化为人才成长。

04

SLA 治理

清晰的服务水平协议,配以定期业务回顾,让您随时掌握进展。

实时可视

您的绩效,始终呈现于屏幕之上

无需再苦等月末的汇报材料。您与您的团队,看到的是与我们完全一致的实时仪表盘--每一项指标、每一位座席、每一天。

客户满意度
94% +2.1%
SLA 达标率
99.2% +0.8%
平均处理时长
4:32 -12%
质量评分
92% +4.0%

Masterock 介入前后对比

当绩效被切实管理而非凭空臆断时,会发生怎样的改变。

缺乏绩效管理时
携手 Masterock 后
可视性
数周之后才在电子表格中发现结果
实时仪表盘全天持续更新
质量
出了问题才随机抽查
每次互动均依据清晰标准评分
辅导
每年一两次的泛泛培训
由真实数据驱动的每周一对一辅导
责任制
目标含糊,无人据此被考核
约定的 SLA 每月共同回顾

我们为您追踪的指标

CSAT NPS 首次联系解决率 平均处理时长 SLA 达标率 质量评分 排班遵守率 工时利用率 员工流失率 响应时长

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