Performance-Management

Transparenz, Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung – wir entwickeln die Messverfahren, mit denen Teams Höchstleistungen erbringen.

Performance-Management
01

KPI-Design & -Tracking

Aussagekräftige Kennzahlen, die auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt und transparent in Echtzeit verfolgt werden.

02

Qualitätssicherung

Unabhängige QS-Programme, die Ergebnisse prüfen, Ursachen aufdecken und Korrekturmaßnahmen anstoßen.

03

Coaching & Weiterentwicklung

Strukturiertes Feedback und Schulungspläne, die Leistungsdaten in die Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden überführen.

04

SLA-Governance

Klare Service-Level-Agreements mit regelmäßigen Business-Reviews, damit Sie stets wissen, wo Sie stehen.

Live-Transparenz

Ihre Performance, immer auf dem Bildschirm

Kein Warten mehr auf Monatsabschluss-Präsentationen. Sie und Ihr Team sehen dasselbe Live-Dashboard wie wir – jede Kennzahl, jeden Mitarbeitenden, jeden Tag.

Kundenzufriedenheit
94% +2.1%
SLA-Einhaltung
99.2% +0.8%
Durchschn. Bearbeitungszeit
4:32 -12%
Qualitätsscore
92% +4.0%

Vorher und nachher mit Masterock

Was sich ändert, wenn Performance gesteuert und nicht nur angenommen wird.

Ohne Performance-Management
Mit Masterock
Transparenz
Ergebnisse werden Wochen später in Tabellen entdeckt
Live-Dashboards, die über den Tag hinweg aktualisiert werden
Qualität
Stichproben nur, wenn etwas schiefgeht
Jede Interaktion wird anhand klarer Standards bewertet
Coaching
Allgemeine Schulungen ein- bis zweimal im Jahr
Wöchentliches Einzelcoaching auf Basis realer Daten
Verantwortlichkeit
Vage Ziele, an denen niemand gemessen wird
Vereinbarte SLAs, die wir jeden Monat gemeinsam überprüfen

Kennzahlen, die wir für Sie erfassen

CSAT NPS Erstlösungsquote Durchschnittliche Bearbeitungszeit SLA-Einhaltung Qualitätsscore Schichtplaneinhaltung Auslastung Fluktuationsrate Reaktionszeit

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Bereit loszulegen?

Erzählen Sie uns von Ihren Zielen, und wir entwickeln eine passende Lösung dafür.

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