Omnichannel-Kundenbetreuung – Telefon, E-Mail, Chat und Social Media – erbracht von geschulten Mitarbeitenden, die Ihre Marke mit Sorgfalt vertreten.
Mehrsprachiger Support rund um die Uhr, der Anliegen schnell löst und für hohe Zufriedenheitswerte sorgt.
Professionelle Ansprache für Umfragen, Rückgewinnung, Verlängerungen und Terminvereinbarungen.
Mehrstufiger technischer Support mit klaren Eskalationswegen und Wissensdatenbank-Management.
Jede Interaktion wird anhand Ihrer Standards bewertet – mit Coaching-Schleifen, die die Qualität kontinuierlich steigern.
Ein Team, eine Wissensdatenbank, ein einheitliches Erlebnis – über jeden Berührungspunkt hinweg.
Eingehende und ausgehende Anrufe, schnell beantwortet von freundlichen, geschulten Mitarbeitenden.
Strukturierte Warteschlangen, garantierte Reaktionszeiten und vollständige Ticket-Historie.
Echtzeit-Support auf Ihrer Website, der Besucher zu Kunden macht.
Kommentare und DMs auf Facebook, Instagram und X – rund um die Uhr betreut.
WhatsApp-, WeChat- und Telegram-Konversationen, nativ verwaltet.
Zendesk, Freshdesk oder Ihr eigenes System – wir arbeiten dort, wo Sie arbeiten.
Unsere Mitarbeitenden bieten Support in mehr als 10 Sprachen, damit sich jeder Kunde verstanden fühlt – wo auch immer auf der Welt er sich befindet.
In der Regel 2 bis 4 Wochen ab Vertragsabschluss, inklusive Recruiting, Schulung und Systemeinrichtung. Dringende Hochläufe können schneller erfolgen.
Ja. Wir arbeiten täglich mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Intercom und individuellen Plattformen – oder wir empfehlen und richten den passenden Tech-Stack für Sie ein.
Ja. Wir besetzen Follow-the-Sun-Schichten, damit Ihre Kunden stets einen Mitarbeitenden erreichen – auch an Wochenenden und Feiertagen.
Jede Interaktion wird anhand Ihrer Standards bewertet – mit täglichen QA-Reviews, Coaching-Schleifen für Mitarbeitende und Dashboards, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Die Teamgröße passt sich mit Vorlaufzeit nach oben oder unten an – Sie zahlen nur für die Kapazität, die Sie tatsächlich benötigen.
Erzählen Sie uns von Ihren Zielen, und wir entwickeln eine passende Lösung dafür.
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