음성, 이메일, 채팅, 소셜을 아우르는 옴니채널 고객 응대를, 귀사 브랜드를 정성껏 대변하는 숙련된 상담원이 제공합니다.
문제를 신속하게 해결하고 만족도를 높게 유지하는 연중무휴 다국어 지원을 제공합니다.
설문조사, 고객 재유치, 갱신, 예약 설정을 위한 전문적인 아웃리치를 제공합니다.
명확한 에스컬레이션 경로와 지식 기반 관리를 갖춘 단계별 기술 지원을 제공합니다.
모든 상호작용을 귀사의 기준에 따라 평가하고, 품질을 지속적으로 향상하는 코칭 체계를 운영합니다.
하나의 팀, 하나의 지식 기반, 하나의 일관된 경험을 모든 접점에서 제공합니다.
친절하고 숙련된 상담원이 인바운드 및 아웃바운드 통화에 신속히 응대합니다.
체계적인 대기열, 보장된 응답 시간, 전체 티켓 이력을 제공합니다.
방문자를 고객으로 전환하는 실시간 웹사이트 지원을 제공합니다.
Facebook, Instagram, X의 댓글과 DM을 24시간 응대합니다.
WhatsApp, WeChat, Telegram 대화를 네이티브 환경에서 관리합니다.
Zendesk, Freshdesk 또는 귀사의 자체 시스템 등 귀사가 일하는 곳에서 함께합니다.
저희 상담원은 10개 이상의 언어로 지원을 제공하여, 세계 어디에 있든 모든 고객이 존중받는다고 느끼도록 합니다.
채용, 교육, 시스템 구축을 포함해 통상 계약 후 2~4주가 소요됩니다. 긴급한 증원의 경우 더 빠르게 진행할 수 있습니다.
물론입니다. 저희는 Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Intercom 및 맞춤형 플랫폼을 매일 다루며, 적합한 스택을 추천하고 구축해 드릴 수도 있습니다.
네. 팔로우더선(follow-the-sun) 교대 근무를 운영하여 주말과 공휴일을 포함해 고객이 언제나 실시간 상담원과 연결되도록 합니다.
모든 상호작용을 귀사의 기준에 따라 평가하며, 일일 QA 검토, 상담원 코칭 체계, 그리고 언제든 접근 가능한 대시보드를 제공합니다.
사전 통보 시 팀 규모를 유연하게 늘리거나 줄일 수 있어, 실제로 필요한 역량만큼만 비용을 지불하시면 됩니다.