تفاعل متعدد القنوات مع العملاء - عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل - يقدّمه وكلاء مدرّبون يمثلون علامتكم التجارية بعناية.
دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يحل المشكلات بسرعة ويُبقي معدلات الرضا مرتفعة.
تواصل احترافي لإجراء الاستبيانات واستعادة العملاء والتجديدات وتحديد المواعيد.
دعم فني متعدد المستويات بمسارات تصعيد واضحة وإدارة لقاعدة المعرفة.
تقييم كل تفاعل وفق معاييركم، مع حلقات تدريب مستمرة ترفع مستوى الجودة باستمرار.
فريق واحد، وقاعدة معرفة واحدة، وتجربة متسقة واحدة - عبر كل نقطة تواصل.
مكالمات واردة وصادرة يُجيب عليها بسرعة وكلاء ودودون ومدرّبون.
قوائم انتظار منظمة، وأوقات استجابة مضمونة، وسجل كامل للتذاكر.
دعم لحظي عبر الموقع الإلكتروني يحوّل الزوار إلى عملاء.
إدارة التعليقات والرسائل المباشرة على Facebook وInstagram وX على مدار الساعة.
إدارة محادثات WhatsApp وWeChat وTelegram بشكل أصيل.
Zendesk أو Freshdesk أو نظامكم الخاص - نعمل حيث تعملون.
يقدّم وكلاؤنا الدعم بأكثر من 10 لغات، بحيث يشعر كل عميل بأنه مسموع - أينما كان في العالم.
عادةً من 2 إلى 4 أسابيع من الاتفاق، بما في ذلك التوظيف والتدريب وإعداد الأنظمة. ويمكن أن يكون التوسّع العاجل أسرع.
نعم. نعمل يومياً مع Zendesk وFreshdesk وSalesforce وHubSpot وIntercom والمنصات المخصصة - أو يمكننا التوصية بالمنظومة المناسبة لكم وإعدادها.
نعم. نوفّر ورديات تتبع الشمس بحيث يصل عملاؤكم دائماً إلى وكيل حي - بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
يُقيَّم كل تفاعل وفق معاييركم، مع مراجعات يومية لضمان الجودة، وحلقات تدريب للوكلاء، ولوحات معلومات يمكنكم الوصول إليها في أي وقت.
يتكيّف حجم الفريق بالزيادة أو النقصان بإشعار مسبق - تدفعون فقط مقابل القدرة التي تحتاجونها فعلاً.