電話、メール、チャット、SNSによるオムニチャネルの顧客対応を、お客様のブランドを丁寧に体現する訓練されたエージェントがご提供します。
24時間365日の多言語サポートにより、問題を迅速に解決し、高い満足度を維持します。
アンケート調査、休眠顧客の掘り起こし、契約更新、アポイント設定など、プロフェッショナルなアウトリーチをご提供します。
明確なエスカレーション経路とナレッジベース管理を備えた、段階的なテクニカルサポートをご提供します。
すべての対応をお客様の基準に照らして評価し、継続的に品質を高めるコーチングサイクルを実施します。
ひとつのチーム、ひとつのナレッジベース、ひとつの一貫した体験を、すべての接点でご提供します。
インバウンド・アウトバウンドの通話に、親しみやすく訓練されたエージェントが素早く対応します。
体系的なキュー管理、保証された応答時間、完全なチケット履歴をご提供します。
リアルタイムのウェブサイトサポートで、訪問者を顧客へと変えます。
Facebook、Instagram、Xのコメントやダイレクトメッセージに24時間対応します。
WhatsApp、WeChat、Telegramでの会話をネイティブに管理します。
Zendesk、Freshdesk、あるいはお客様独自のシステムなど、お客様の環境に合わせて対応します。
私たちのエージェントは10を超える言語でサポートを提供します。世界のどこにいても、すべての顧客が気持ちを汲み取られていると感じられます。
採用、研修、システム設定を含め、ご契約から通常2〜4週間です。緊急の増強にはより迅速に対応できます。
はい。Zendesk、Freshdesk、Salesforce、HubSpot、Intercom、独自プラットフォームなどを日常的に扱っています。お客様に最適な構成のご提案・構築も可能です。
はい。フォロー・ザ・サン体制でシフトを組むため、週末や祝日を含め、お客様の顧客はいつでも有人エージェントにつながります。
すべての対応をお客様の基準に照らして評価し、毎日の品質保証レビュー、エージェントへのコーチングサイクル、いつでもアクセス可能なダッシュボードを提供します。
事前のご連絡によりチーム規模を柔軟に増減できます。実際に必要なキャパシティの分だけお支払いいただけます。