Envolvimento de clientes omnicanal - voz, email, chat e redes sociais - prestado por agentes formados que representam a sua marca com dedicação.
Apoio multilingue 24/7 que resolve problemas rapidamente e mantém elevados os índices de satisfação.
Contacto profissional para inquéritos, recuperação de clientes, renovações e marcação de reuniões.
Apoio técnico por níveis, com percursos de escalonamento claros e gestão de base de conhecimento.
Cada interação é avaliada de acordo com os seus padrões, com ciclos de coaching que elevam continuamente a qualidade.
Uma equipa, uma base de conhecimento, uma experiência consistente - em cada ponto de contacto.
Chamadas inbound e outbound atendidas rapidamente por agentes simpáticos e formados.
Filas estruturadas, tempos de resposta garantidos e histórico completo de tickets.
Apoio em tempo real no website que transforma visitantes em clientes.
Comentários e mensagens diretas no Facebook, Instagram e X geridos a toda a hora.
Conversas no WhatsApp, WeChat e Telegram geridas de forma nativa.
Zendesk, Freshdesk ou o seu próprio sistema - trabalhamos onde o cliente trabalha.
Os nossos agentes prestam apoio em mais de 10 idiomas, para que cada cliente se sinta ouvido - esteja onde estiver no mundo.
Normalmente 2 a 4 semanas após o acordo, incluindo recrutamento, formação e configuração de sistemas. Reforços urgentes podem ser mais rápidos.
Sim. Trabalhamos diariamente com Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Intercom e plataformas personalizadas - ou podemos recomendar e configurar a solução certa para si.
Sim. Organizamos turnos follow-the-sun para que os seus clientes alcancem sempre um agente ao vivo - incluindo fins de semana e feriados.
Cada interação é avaliada de acordo com os seus padrões, com revisões diárias de QA, ciclos de coaching de agentes e dashboards que pode consultar a qualquer momento.
A dimensão da equipa ajusta-se para cima ou para baixo mediante aviso prévio - paga apenas pela capacidade de que realmente necessita.
Fale-nos dos seus objetivos e iremos conceber uma solução à sua medida.
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