Interacción con el cliente omnicanal -voz, correo electrónico, chat y redes sociales- a cargo de agentes capacitados que representan su marca con esmero.
Soporte multilingüe 24/7 que resuelve los problemas con rapidez y mantiene altos los índices de satisfacción.
Contacto profesional para encuestas, recuperación de clientes, renovaciones y concertación de citas.
Soporte técnico por niveles con rutas de escalamiento claras y gestión de la base de conocimientos.
Cada interacción se evalúa según sus estándares, con ciclos de capacitación que elevan continuamente la calidad.
Un equipo, una base de conocimientos, una experiencia coherente, en cada punto de contacto.
Llamadas entrantes y salientes atendidas con rapidez por agentes amables y capacitados.
Colas estructuradas, tiempos de respuesta garantizados e historial completo de tickets.
Soporte en tiempo real en el sitio web que convierte a los visitantes en clientes.
Comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y X gestionados las 24 horas.
Conversaciones de WhatsApp, WeChat y Telegram gestionadas de forma nativa.
Zendesk, Freshdesk o su propio sistema: trabajamos donde usted trabaja.
Nuestros agentes ofrecen soporte en más de 10 idiomas, para que cada cliente se sienta escuchado, esté donde esté en el mundo.
Por lo general, de 2 a 4 semanas desde el acuerdo, incluyendo el reclutamiento, la capacitación y la configuración de sistemas. Las ampliaciones urgentes pueden avanzar más rápido.
Sí. Trabajamos a diario con Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Intercom y plataformas personalizadas, o podemos recomendar y configurar la solución adecuada para usted.
Sí. Disponemos de turnos que siguen el sol para que sus clientes siempre lleguen a un agente en vivo, incluidos fines de semana y festivos.
Cada interacción se evalúa según sus estándares, con revisiones diarias de control de calidad, ciclos de capacitación de agentes y paneles a los que puede acceder en cualquier momento.
El tamaño del equipo se ajusta al alza o a la baja con previo aviso: usted paga solo por la capacidad que realmente necesita.